Vous payez pour amener du trafic… puis 70 % des paniers s’évaporent entre le clic et le paiement. En 2025, un agent IA “recover” transforme ce moment fragile en vente terminée — sans promo permanente ni harcèlement.
🎯 Le vrai problème à résoudre
Ce n’est pas « rappeler à acheter ». C’est lever un dernier doute : frais/ délais, taille/compatibilité, moyen de paiement, sécurité, adresse, timing. Tant que l’obstacle n’est pas traité, le rappel ne convertit pas.
⚡️ Ce que fait l’agent (au lieu d’un simple email automatique)
- Identifie l’obstacle à partir des signaux (page consultée, moyens testés, messages chat).
- Répond dans le bon canal (email, SMS, WhatsApp, push, IG DM — selon consentement).
- Propose deux chemins : finaliser en 1 clic ou clarifier en 30 secondes (chat/visio courte).
- Exécute : remplit le panier, applique le bon mode de livraison, lance le paiement, confirme, et planifie un suivi post-achat.
🧭 Parcours type (3 étapes, 2 minutes)
- Message utile : « Livraison jeudi en standard, mardi en express (+1,9 %). Vous préférez ? »
- Soutien au moment de payer : « Apple Pay/CB/PayPal dispos. Besoin de facture ? Je la génère. »
- Clôture : reçu + suivi colis + option échange (si taille). Le client sent qu’on accompagne, pas qu’on pousse.
✍️ Exemples de messages qui convertissent
- Logistique : « Votre panier est prêt. Stock OK, départ ce soir. Livraison 48h. Je finalise ? »
- Taille/compatibilité : « Guide en 2 questions. Si erreur : échange gratuit. On valide la M ? »
- Paiement : « Tentative CB interrompue — je peux activer PayPal/4x. Vous préférez lequel ? »
- B2B : « Devis PDF + bon de commande générés. Je lance la commande ou vous préférez un RDV 10 min ? »
🧩 Intégrations minimales (et suffisantes)
- Catalogue & panier (CMS/Shopify/Prestashop),
- Paiement (Stripe/Adyen + PayPal/Apple Pay),
- Expédition (transporteur + SLA),
- Canaux (Email/SMS/WhatsApp/Push),
- Consentement & préférences (RGPD),
- CRM/CDP pour garder l’historique.
- L’agent s’appuie sur vos règles (seuil de remise, VIP, exclusions) et escalade à l’humain quand c’est sensible.
🔁 Mise en place en 10 jours
J1–J3 : cartographier 5 obstacles courants + ton de marque.
J4–J6 : connecter panier/paiement/expédition + 6 messages courts.
J7–J10 : go-live à faible volume, tests A/B (canal, timing, accroche), montée progressive.
🎁 Bonus business
Chaque récupération est aussi une source d’insight : quels doutes reviennent, quels modes de paiement rassurent, quel délai déclenche l’achat. On améliore la funnel en continu.
En bref
Un agent IA “recover” ne spamme pas : il résout. Il répond au doute, exécute la bonne action et termine la vente — tout en améliorant votre parcours pour la prochaine visite.
✅ CTA — Récupérez vos paniers en 10 jours
Flash AI Audit (15 min) : obstacles prioritaires, connexions panier/paiement/expédition, 6 messages prêts à l’emploi, lancement progressif jusqu’aux premières récupérations.
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